Livrare și Retur

Transport

NecesarCofetar.ro (operat de S.C. Vanilla Europe S.R.L.) livrează produsele prin companii de curierat partenere: Urgent Cargus, SameDay, DPD, Fan Courier.

Cost livrare: 20 lei / colet, oriunde în România, fără taxă suplimentară pentru locații izolate
Livrare gratuită la comenzi de peste 500 lei
Termen de livrare: 24 – 48 ore lucrătoare de la confirmarea plății
Comenzile plasate până la ora 14:00 sunt procesate în aceeași zi

După expediere veți primi un email de confirmare cu numărul de urmărire al coletului.

Recepția coletului

La primirea coletului, verificați aspectul exterior împreună cu curierul. Dacă coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, solicitați pe loc întocmirea unui proces verbal de colet deteriorat și refuzați primirea. Nu se acceptă reclamații ulterioare pentru colete deteriorate în lipsa acestui document.

Returnarea produselor

Produsele alimentare nu pot fi returnate, conform OUG 34/2014 și reglementărilor legale în vigoare privind produsele alimentare (vanilie, pastă de fistic, ciocolată, condimente, cacao etc.).

Pentru produsele non-alimentare, consumatorul persoană fizică beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului, cu respectarea următoarelor condiții:

Produsul să fie în starea în care a fost livrat, cu ambalajul original intact, etichete și toate accesoriile
Să nu prezinte urme de utilizare
Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de consumator
Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la recepția produsului returnat

Clienții persoane juridice (B2B) pot solicita returul în maximum 3 zile calendaristice de la recepționarea produselor, în condiții agreate individual. S.C. Vanilla Europe S.R.L. nu are obligația acceptării retururilor de la persoane juridice, exceptând cazurile expres prevăzute de lege.

Procedura de retur

Notificați decizia de retur prin email la: comenzi@necesarcofetar.ro, specificând numărul comenzii.

Produsele se expediază la adresa: Str. Italiana, nr. 39, Bl. Z3, sc. B, ap. 23, Oradea, jud. Bihor, cod poștal 410380, obligatoriu cu opțiunea „Deschidere colet la livrare‟.

Soluționarea litigiilor

Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau prin intermediul platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr. Puteti contacta și ANPC: anpc.ro.